Términos y Condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA CONSULTA MÉDICA

Bienvenido al sistema de reserva de horas médicas de la Consulta Particular Doctor Juan Cristóbal Cuéllar Trujillo, Neurocirujano (en adelante, "la Consulta" o "el Médico"). El acceso y uso de este sitio web se rigen estrictamente por la legislación de la República de Chile y por los términos que se detallan a continuación.Al hacer clic en el botón de aceptación o proceder con el agendamiento, usted consiente de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones:

1. ALCANCE DEL SERVICIO Y EXCLUSIÓN DE URGENCIAS

Este portal web es una plataforma tecnológica destinada exclusivamente a agendar, modificar o cancelar horas de consulta médica de la especialidad de Neurocirugía, y facilitar su pago.

• No es un servicio de urgencias: El uso de este sitio o el agendamiento de una hora no constituye una atención de urgencia médica. Si el paciente presenta un compromiso vital o síntomas agudos graves, debe acudir inmediatamente al centro de salud o servicio de urgencias más cercano. El Médico no se hace responsable por consecuencias derivadas de la no asistencia oportuna a un servicio de emergencias.

2. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y PRIVACIDAD

En conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos relativos a la salud de las personas son considerados Datos Sensibles.

• Consentimiento: Al aceptar este documento, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos de salud para fines estrictamente clínicos y de gestión médica.
• Finalidad Exclusiva: Sus datos serán utilizados únicamente para el diagnóstico, tratamiento, emisión de recetas, licencias médicas electrónicas, interconsultas, derivaciones y agendamiento.
• Prohibición de Comercialización: La Consulta prohíbe de forma absoluta la venta, cesión, arriendo o transferencia de sus datos a terceros con fines comerciales o de marketing.

3. LA FICHA CLÍNICA Y CONFIDENCIALIDAD

De acuerdo con la Ley N° 20.584, toda la información generada durante la atención médica es estrictamente confidencial.

• Reserva Legal: El Doctor Juan Cristóbal Cuéllar Trujillo y su personal administrativo están sujetos al secreto profesional y al deber ético y legal de confidencialidad.
• Almacenamiento Seguro: Los datos se almacenan en sistemas con protocolos de ciberseguridad para evitar accesos no autorizados.

4. DERECHOS ARCO DEL PACIENTE Y LÍMITES DE BORRADO

Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición:

• Acceso y Rectificación: Solicitar copia de su ficha o modificar datos personales inexactos.
• Límite Legal de Eliminación: Por normativa obligatoria del Ministerio de Salud de Chile, la Ficha Clínica es propiedad de la consulta, constituye un documento médico-legal y no puede ser eliminada a solicitud del paciente, debiendo ser conservada por un plazo mínimo de 15 años.
• Canal de Solicitud: Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, el paciente debe enviar siempre su solicitud vía WhatsApp al número +56 9 7999 0322 o, alternativamente, al correo electrónico contacto@horasdrcuellar.com.

5. PROCESO DE RESERVA, PAGOS Y OBLIGACIONES DEL PACIENTE

• Veracidad de la Información: El paciente es el único responsable de ingresar datos verídicos y exactos (Nombre completo, RUN, Teléfono y Correo). El Médico queda exento de toda responsabilidad si el paciente no recibe recetas, licencias o boletas debido a la digitación errónea de sus datos de contacto.
• Medios de Pago: Los pagos se realizan a través de pasarelas electrónicas autorizadas. La plataforma no almacena los datos de sus tarjetas de crédito o débito.
• Políticas de Cancelación: El paciente tendrá derecho a reprogramar o cancelar su hora médica con derecho a reembolso del dinero únicamente si solicita dicha modificación o cancelación con un mínimo de 48 horas de anticipación a la cita agendada. Pasado este plazo, no se realizarán devoluciones por inasistencia.

6. CLÁUSULAS DE PROTECCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL MÉDICO (BLINDAJE LEGAL)

Para garantizar el correcto ejercicio profesional y proteger la integridad de la Consulta, se establecen las siguientes condiciones:

• Responsabilidad por el uso de recetas y licencias: El Médico emite recetas y licencias médicas basadas en el criterio clínico y la información veraz entregada por el paciente. El Médico no se hace responsable por el mal uso, automedicación, alteración o falsificación de los documentos emitidos.
• Fallas Tecnológicas Externas: El Médico no será responsable por interrupciones del servicio, caídas del sistema de agendamiento, errores en la pasarela de pagos de terceros, ni por la pérdida de datos derivada de ataques informáticos fortuitos o fuerza mayor que escapen al control tecnológico razonable de la plataforma.
• Reserva de Admisión y Término de la Relación Médico-Paciente: De acuerdo con la ética médica y la normativa vigente, el Médico se reserva el derecho de rechazar la atención o dar por terminada la relación profesional con un paciente si este incurre en faltas de respeto, agresiones verbales o físicas, amenazas, conductas fraudulentas o si se pierde el vínculo de confianza necesario para el acto médico.
• Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes y software de agendamiento, son propiedad exclusiva del Doctor Juan Cristóbal Cuéllar Trujillo o de sus proveedores de tecnología, quedando prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

7. MODIFICACIONES

La Consulta se reserva el derecho de modificar estos términos para adaptarlos a nuevas normativas legales o directrices del Ministerio de Salud de Chile. Las modificaciones vigentes serán publicadas inmediatamente a través de este portal web.